Telemarketing – aber richtig

Der richtige Einsatz von Telemarketing.

Wenn Ihr Unternehmen erklärungsbedürftige Produkte im B2B-Bereich entwickelt und vertreibt, sollten Sie ernsthaft über die Einführung von Telemarketing nachdenken. Eine Telemarketingabteilung ist leicht integriert. Sie dürfen aber das Telemarketing nicht mit einem herkömmlichen Vertriebsinnendienst vergleichen. Vielmehr soll das Telefonmarketing folgende Bereiche abdecken:

* die Erstqualifizierung von Ansprechpartnern und Qualifizierungsmerkmalen
* die telefonische Unterstützung von Kampagnen, etwa bei Direct Mails oder Einladungen zu Events
* die Pflege der Datenbank, d.h., die Korrektur von Mailingirrläufern, Adressverifikation
* regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen und Service Calls nach erbrachten Dienstleistungen

Nicht verkaufen – anbahnen!

Das Telemarketing übt sowohl marketing- als auch vertriebsunterstützende Tätigkeiten aus. Daher ist es zum einen wichtig, dass Sie im Vorfeld der Einführung eines Telemarketings die Erwartungshaltungen unter den den Vertriebs- und Marketingmitarbeitern klären. Viele Vertriebsmitarbeiter erwarten vom Telemarketing Leistungen, die es gar nicht erbringen kann – und auch nicht soll. Leistungen und Produkte werden lediglich angeteasert, potenzielle Interessenten ausgemacht und zur Weiterverarbeitung an eine Vertriebsinstanz im Innendienst übergeben, die das ermittelte Interesse im Zuge einer Art Interessentenbegleitung verfestigt und letztendlich an einen Vertriebsmitarbeiter/Account Manager übergibt. In diesem Drei-Phasen-Modell ist das Telemarketing die erste Instanz. Ferner müssen Sie die Ressource Telemarketing exakt planen, so dass diese effizient arbeiten kann und nicht von der einen oder anderen Abteilung übermäßig “in Beschlag” genommen wird. Erachten Sie das Telemarketing als eine vollständige und gleichwertige Abteilung.

Quelle: publizzity.de

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